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4 posiciones clave para las redes sociales  

Antes de iniciar su acceso a las redes sociales, toda empresa debe estar segura de porqué quiere y si necesita estar ahí, lo cierto es que muchos no saben el trabajo que implica estar en éstas plataformas, como la generación de contenidos, la administración de canales, la estrategia, inversión (pauta), el engagement y las métricas, sólo por mencionar algunos aspectos y necesidades que derivarán de incursionar en estos canales de comunicación.

Realizar comunicación y marketing digital, a través de las redes sociales ya no puede ser visto como una aventura, pues hoy día los medios digitales se han especializado tanto que el estar en social media es toda una empresa que requiere de un gran esfuerzo y compromiso por parte de quienes han decidido establecer relaciones con sus clientes a través de estos canales.

Por ello deberán entender que la regla de oro, en la comunicación digital, es “escuchar a tu cliente”

Deberá estar consciente que hacerlo de manera profesional y por lo tanto efectiva, requerirá de la contratación de varios expertos pues un community manager no puede hacerlo todo.

Si dividimos en cuatro funciones específicas la labor de atender y establecer una buena comunicación con tus clientes, social media debería involucrar (al menos en un inicio) el trabajo de cuatro expertos dedicados de tiempo completo a la administración de tus perfiles digitales.

Photo Credit: Anne Helmond via Compfight cc

1.-Community manager. Se encargará de generar contenido de valor, para tu marca analizándola desde todas sus aristas para lograr impactar en la gente con útil para tu cliente, recuerda que debe haber un equilibrio entre lo que dices y lo que tus clientes necesitan (Interacción de la marca con sus usuarios finales), esta decisión no está a juicio, si hay que decidir, siempre da mayor peso a las necesidades de tus seguidores en la red.

2.-Social Media Strategy. Es el encargado de vigilar e ir dirigiendo la campaña desde adentro de la empresa, ya que conoce su estructura, sus planes y sus necesidades, este personaje se encargará de dar la línea correcta a los generadores de contenido para que la comunicación se ajuste a los objetivos de la empresa. En sus planes a corto mediano y largo plazo. Su papel se enfocará en sacar el mejor provecho y ubicar los momentos específicos en los que la comunicación digital puede y debe evolucionar.

3.- Advertising planner. Su papel es hacer que los esfuerzos de los dos primeros encuentren el mejor aparador en internet, ya que buscará los mejores horarios, espacios, regiones y segmentación del público meta para lograr que la publicidad sea más efectiva, obteniendo el mayor beneficio al menor costo.

4.-Social media metrics expert. El final y principio de ésta cadena cíclica está el encargado de las métricas, quien se encargará de evaluar y medir los impactos efectivos de los tres anteriores, su función básica es auditar cada esfuerzo, para que éstos además de posicionamiento, generen un retorno de la inversión (ROI), ya que medirá de manera puntual todas y cada una de las acciones invertidas para establecer las mejoras de crecimiento, dentro y fuera de la compañía, pues si se pretende hacer social media en serio, muchos de los esfuerzos invertidos in-house también deberán aplicarse para medir a la competencia, pero eso será tema de otro artículo.
Si bien éste es un esquema básico de social media y marketing digital, lo cierto es que de cada una de estas funciones se derivan muchas otras actividades que incluirán al personal de recursos humanos, tecnologías de la información, relaciones públicas, investigación de mercados, diseño gráfico y por supuesto actividades de endomarketing.

Suena difícil y lo es, pero una vez que se ha entendido todos los beneficios de la comunicación digital, el trabajo de social media se vuelve parte fundamental de toda empresa que busca conectar con sus usuarios, pues le permite enterarse en tiempo real de las necesidades de sus clientes.