El Momento Cero de la Verdad o Zero Moment of Truth es aquél momento en el cual nosotros mediante internet o nuestro dispositivo móvil, decidimos o averiguamos sobre algún producto o servicio que queremos adquirir.
Estoy casi seguro que muchos de nosotros, hemos buscado en internet por lo menos una referencia cuando de comprar o adquirir algo se trata, queremos saber qué tan bueno o malo es el producto, si lo recomiendan, las garantías, durabilidad, calidad, etc.
Aquí algunos datos importantes:
- El 70% de los estadounidenses aseguran que leen los comentarios acerca de los productos antes de comprarlos.
- El 79% de los consumidores afirman que utilizan un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van de compras.
- El 83% de las madres aseguran que buscan en línea los productos que les interesan después de ver los anuncios en la televisión.
Y es que las etapas de la decisión de compra han cambiado, el ZMOT se ha integrado y forma parte primordial en el clásico proceso de tres pasos: Estímulo – Compra – Experiencia.
El Estímulo sucede cuando nosotros estamos viendo algún programa de televisión, algún video en YouTube, navegando en la Web y entonces, vemos un anuncio publicitario de algún producto que nos interesa, imaginemos un videojuego.
Después del estímulo viene el Primer Momento de la Verdad (Compra o Góndola), el cual se da cuando nosotros nos dirigimos a la tienda de videojuegos de nuestra preferencia, nos encontramos con el vendedor y preguntamos por el título que queremos. La presentación está increíble, edición de colección, lo que todo gamer desearía tener. El vendedor responde todas nuestras preguntas y finalmente compramos nuestro juego.
Una vez con nuestro juego en manos, viene el Segundo Momento de la Verdad (Experiencia), el cual se determina principalmente por el momento en el que nosotros empezamos a jugar, nos gustan los gráficos, la jugabilidad, el multiplayer, etc. Todo es tal y como lo vimos anunciado y somos felices.
El ejemplo anterior es, por supuesto, imaginando un proceso que esté funcionando perfectamente.
¿Pero qué sucede con el ZMOT? ¿En qué parte del Modelo se integra? Después de la Estimulación. Por lo tanto, el modelo tradicional de 3 pasos se fragmenta y queda un modelo con 4 pasos.
ESTIMULACIÓN – ZMOT – COMPRA – EXPERIENCIA
Después de que hemos recibido la Estimulación, nos dirigimos hacia nuestros dispositivos portátiles o Internet para indagar e investigar si tal juego anunciado es bueno o no, si está divertido, si vale la pena comprarlo, qué tipo de juego es, si es para varios jugadores, si está caro, etc.
Lanzamos un Tweet preguntando “¿Alguién sabe si este videojuego vale la pena?”, posteriormente nos vamos a YouTube a ver videos del gameplay, entramos a las diferentes páginas de tiendas para ver quién tiene mejor precio y, por lo cual, antes de llegar a la tienda a comprar nuestro juego, nosotros ya llevamos todo un cúmulo de información y listos para tomar una decisión.
Por lo tanto, tomar en cuenta al ZMOT dentro de nuestras estrategias de Marketing nos dará muchas ventajas competitivas, ya que llegará a los clientes potenciales que toman la decisión de compra, mucho antes de llegar a la tienda.
Entonces, lo que deberíamos desarrollar en 3 pasos sencillos es:
-
¿Qué es lo que la gente quiere saber de mi producto? Información lo más completa y exacta.
-
¿Es bueno o recomendable? Enfocarnos en las experiencias de nuestros clientes.
-
¿Hay alguna promoción, algún regalo? Las promociones o descuentos siempre llaman la atención, dar un obsequio extra muchas veces mejorará la percepción de nuestro producto o servicio.
Como leemos, las ventajas son evidentes, si estamos disponibles en el Momento Cero de la Verdad o ZMOT, los clientes nos encontrarán justo cuando estén pensando si es bueno o no, comprar nuestro producto o servicio.
Por supuesto, cabe mencionar que no se deben olvidar los momentos posteriores, ya que si el cliente llega decidido a comprar y en el proceso recibe una mala atención por parte de los vendedores, nuestra venta se puede caer. O en caso de que el producto sea de mala calidad, habrá una mala experiencia que se verá reflejada en una queja que podría llegar a otros clientes potenciales.
La idea general es estructurar un Modelo de Marketing robusto, que logre encantar a la mayoría de nuestros clientes.
¿Qué opinan del ZMOT? ¿Creen que algún punto del Modelo es más importante que otro?
Recuerden que pueden dejar su opinión y no olviden compartir esta información en sus Redes Sociales.
Antes de iniciar su acceso a las redes sociales, toda empresa debe estar segura de porqué quiere y si necesita estar ahí, lo cierto es que muchos no saben el trabajo que implica estar en éstas plataformas, como la generación de contenidos, la administración de canales, la estrategia, inversión (pauta), el engagement y las métricas, sólo por mencionar algunos aspectos y necesidades que derivarán de incursionar en estos canales de comunicación.
Átomo Digital 